Preguntas frecuentes
Si no encuentra su respuesta, escribanos y le contestamos.
Servicio de internet
La velocidad contratada es garantizada?
La velocidad del plan es la maxima disponible y se comparte entre todos los equipos conectados en el domicilio. El rendimiento tambien depende de la cantidad de dispositivos y de la calidad de la red interna.
Puedo cambiar de plan?
Si. El cambio de plan se solicita al equipo comercial y se aplica en el siguiente periodo de cobro.
Que pasa si me mudo?
Se evalua la factibilidad en la nueva direccion. Si hay cobertura, se coordina el traslado del servicio; puede tener un costo segun el trabajo necesario.
Instalacion
Cuanto tarda la instalacion?
Primero hacemos una visita de factibilidad para verificar que haya senal o linea de vista en su domicilio. Si es factible, coordinamos la instalacion segun la agenda tecnica de la zona.
La instalacion tiene costo?
La visita de factibilidad no tiene costo. La instalacion se cotiza segun la distancia, el material y el equipo necesario; el presupuesto se entrega antes de iniciar el trabajo.
El router es mio?
El router se entrega en comodato mientras dure el servicio y se devuelve al dar de baja. Si prefiere usar equipo propio, evaluamos la compatibilidad.
Pagos y facturacion
Como puedo pagar?
Se puede pagar en oficina, por transferencia bancaria o por QR. Cada pago recibe un recibo numerado emitido por el sistema.
El recibo es una factura?
El recibo que emite el sistema es un comprobante interno de pago y no constituye una factura fiscal. Si necesita factura, indiquelo al momento de contratar para gestionarla por el canal correspondiente.
Que pasa si me atraso en el pago?
Hay un periodo de gracia despues de la fecha de vencimiento. Superado ese plazo el servicio puede suspenderse, y se reactiva una vez registrado y aprobado el pago.
Camaras
Puedo ver mis camaras desde el celular?
Si. El acceso se hace desde el portal con su usuario, y solo ve las camaras que se le autorizaron. Las credenciales de las camaras nunca se entregan ni se exponen.
Las grabaciones quedan en la nube?
Por defecto la grabacion queda en el equipo instalado en su domicilio o empresa. El almacenamiento en la nube se ofrece como servicio adicional.
Soporte
Como reporto una falla?
Puede escribirnos por WhatsApp, llamar o abrir un ticket desde el portal de clientes. Cada reporte queda registrado con su seguimiento.