Preguntas frecuentes
Si no encuentra su respuesta, escribanos y le contestamos.
Servicio de internet
Revenden servicios como Starlink o Amazon?
No. MIRABILENET no realiza reventa de servicios de terceros, como Starlink o Amazon.
Lo que brindamos son servicios de soporte de infraestructura: instalacion, mantenimiento y soporte tecnico de redes y equipos. No prestamos directamente el servicio final de telecomunicaciones.
Si alguien le ofrece esos servicios en nuestro nombre, no somos nosotros: escribanos para confirmarlo.
Garantizan una velocidad de internet?
No. Nosotros brindamos soporte de infraestructura y no prestamos directamente el servicio final de telecomunicaciones. Diseñamos la red para una capacidad determinada, pero el rendimiento depende tambien de la cantidad de dispositivos y de la calidad de la red interna.
Puedo cambiar de plan de soporte?
Si. El cambio se solicita al equipo comercial y se aplica en el siguiente periodo de cobro.
Que pasa si me mudo?
Se evalua la factibilidad tecnica en la nueva direccion. Si es posible, coordinamos el traslado de los equipos y la instalacion; puede tener un costo segun el trabajo necesario.
Instalacion
Cuanto tarda la instalacion?
Primero hacemos una visita de factibilidad tecnica en su domicilio. Si es factible, coordinamos la instalacion segun la agenda tecnica de la zona.
La instalacion tiene costo?
La visita de factibilidad no tiene costo. La instalacion se cotiza segun la distancia, el material y el equipo necesario; el presupuesto se entrega antes de iniciar el trabajo.
El router es mio?
El router y los demas equipos se entregan en comodato mientras dure el soporte y se devuelven al finalizarlo. Si prefiere usar equipo propio, evaluamos la compatibilidad.
Pagos y facturacion
Como puedo pagar?
Se puede pagar en oficina, por transferencia bancaria o por QR. Cada pago recibe un recibo numerado emitido por el sistema.
El recibo es una factura?
El recibo que emite el sistema es un comprobante interno de pago y no constituye una factura fiscal. Si necesita factura, indiquelo al momento de contratar para gestionarla por el canal correspondiente.
Que pasa si me atraso en el pago?
Hay un periodo de gracia despues de la fecha de vencimiento. Superado ese plazo el soporte puede suspenderse, y se reactiva una vez registrado y aprobado el pago.
Camaras
Puedo ver mis camaras desde el celular?
Si. El acceso se hace desde el portal con su usuario, y solo ve las camaras que se le autorizaron. Las credenciales de las camaras nunca se entregan ni se exponen.
Las grabaciones quedan en la nube?
Por defecto la grabacion queda en el equipo instalado en su domicilio o empresa. El almacenamiento en la nube se ofrece como servicio adicional.
Soporte
Como reporto una falla?
Puede escribirnos por WhatsApp, llamar o abrir un ticket desde el portal de clientes. Cada reporte queda registrado con su seguimiento.